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Prenez votre temps pour réfléchir. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, via notre formulaire de contact. Un petit message avec votre numéro de commande suffit pour lancer la procédure!

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre :
retour en point relais ou enlèvement à domicile, selon le type de colis.

Quelques conditions simples :

  • Les produits doivent être non montés, non utilisés et soigneusement réemballés.
  • Les textiles et matelas doivent rester intacts, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Votre remboursement est effectué dans les 14 jours après réception ou preuve d’envoi.

→ En savoir plus sur la procédure de retour

Plus d’informations sur la livraison de votre commande


Nous expédions votre colis le soir même. Remarque : aucune livraison le dimanche et le lundi.

✔️ Livraison via DPD
✔️ Livraison rapide à domicile en France métropolitaine (délai moyen de 24 à 72h)
✔️ Suivi de colis par e-mail, SMS ou le site de notre partenaire
✔️ Livraison sécurisée avec code de remise au livreur
✔️ Planifiez votre livraison si la date proposée ne vous convient pas

Votre commande contient plusieurs articles ? Le délai peut être légèrement plus long, car les colis peuvent être livrés séparément.

Envie d’en savoir plus sur la livraison ? Consultez notre FAQ.

PLUS D'INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE MAZET OU RELAIS COLIS


COMMENT S’EFFECTUE MA LIVRAISON ?

Votre livraison s’effectue à votre domicile et sur rendez-vous (France métropolitaine) par nos transporteurs spécialisés MAZET (livraison Express) ou RELAIS COLIS (livraison Premium). Elle vous sera remise contre signature.Important : votre numéro de téléphone portable doit être renseigné et vérifié avant la finalisation de votre commande !

COMMENT CHOISIR ENTRE MAZET ET RELAIS COLIS?

En fonction de vos besoins, vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif de nos deux solutions pour vous aider à faire votre choix:


Notification de livraison
Délai de prise de RDV
3-5 jours*
5 jours*
Délai de livraison
5 à 10 jours ouvrés
5 à 10 jours
Livraison à l’étage
Livraison le samedi
Créneau de livraison court

*Suivant la délivrance de votre marchandise sur le site de distribution de votre région

COMMENT SE DÉROULE MA LIVRAISON ?

MAZET (LIVRAISON EXPRESS)

Votre commande est prise en charge au niveau régional dans un délai moyen de 72H après l’expédition de votre commande. Vous êtes alors contacté(e) par email ou par téléphone pour une prise de RDV à votre domicile (du lundi au vendredi hors jours fériés, entre 9h et 17h). Remarque : Dans le cas d’une commande volumineuse (+ de 40 kg), veuillez noter que celle-ci vous sera livrée sur palette pour une meilleure protection de son contenu. La livraison en étage n’est pas possible avec ce transporteur.

RELAIS COLIS (LIVRAISON PREMIUM)

Votre commande est prise en charge au niveau régional dans un délai moyen de 5 jours après l’expédition de votre commande. Vous êtes alors contacté(e) par email ou par téléphone pour une prise de RDV à votre domicile (du lundi au samedi hors jours fériés, créneau à la demi-journée réduit à 2h la veille du RDV). La livraison sera effectuée à l’étage et dans la pièce de votre choix.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en toute transparence sur le site de notre partenaire.

PLUS D'INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE DPD


QUI LIVRE MA COMMANDE ?

Votre livraison s’effectue à domicile par DPD (France métropolitaine), à la date proposée par notre partenaire. Votre commande vous est livrée dans un délai moyen de 24 à 72h.

QUE SE PASSE T-IL APRÈS LA VALIDATION DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande aura été prise en charge par DPD, vous recevrez un SMS le matin même du jour de votre livraison. Vous pouvez également à tout moment suivre votre commande grâce au lien de suivi reçu par email.

COMMENT S’EFFECTUE MA LIVRAISON ?

Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous indiquant la mise en livraison de votre commande. Un code, à présenter au livreur, vous sera fourni pour garantir une livraison sécurisée. Les colis sont déposés en main propre en bas de l’immeuble, contre signature.

A noter, si votre commande contient plusieurs articles, le délai de livraison pourra être allongé. Les colis n'étant pas groupés durant leur transit, une ou plusieurs livraisons pourront avoir lieu.

AUCUNE DES PROPOSITIONS DE DATE NE ME CONVIENT, QUE FAIRE ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre colis en toute transparence sur le site de notre partenaire. Si la date proposée par SMS ne vous convient pas, vous serez en mesure de planifier une nouvelle date de livraison le soir ou le lendemain matin du jour initialement prévu (livraison à une autre adresse, en relais, à un voisin ou en agence DPD).

PLUS D'INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE DPD


QUI LIVRE MA COMMANDE ?

Votre livraison s’effectue à domicile (France métropolitaine) par DPD, à la date proposée par notre partenaire, ou par RELAIS COLIS sur rendez-vous. Elle vous sera remise contre signature.Important : votre numéro de téléphone portable doit être renseigné et vérifié avant la finalisation de votre commande !

COMMENT CHOISIR ENTRE DPD ET RELAIS COLIS?

En fonction de vos besoins, vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif de nos deux solutions pour vous aider à faire votre choix:


Notification de livraison
Délai de prise de RDV
Matin de la livraison
5 jours*
Délai de livraison
1 à 4 jours ouvrés
5 à 10 jours
Livraison à l’étage
Livraison le samedi
Créneau de livraison court

*Suivant la délivrance de votre marchandise sur le site de distribution de votre région

COMMENT S’EFFECTUE MA LIVRAISON ?

DPD (LIVRAISON EXPRESS)

Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS le matin même vous indiquant la mise en livraison de votre commande. Un code, à présenter au livreur, vous sera fourni pour garantir une livraison sécurisée. Les colis sont déposés en main propre sur le palier de votre domicile, en bas de l’immeuble, contre signature.

A noter, si votre commande contient plusieurs articles, le délai de livraison pourra être allongé. Les colis n'étant pas groupés durant leur transit, une ou plusieurs livraisons pourront avoir lieu.

RELAIS COLIS (LIVRAISON PREMIUM)

Votre commande est prise en charge au niveau régional dans un délai moyen de 5 jours après l’expédition de votre commande. Vous êtes alors contacté(e) par email ou par téléphone pour une prise de RDV à votre domicile (du lundi au samedi hors jours fériés, créneau à la demi-journée réduit à 2h la veille du RDV). La livraison sera effectuée à l’étage et dans la pièce de votre choix.

DPD : AUCUNE DES PROPOSITIONS DE DATE NE ME CONVIENT, QUE FAIRE ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre colis en toute transparence sur le site de notre partenaire. Si la date proposée par SMS ne vous convient pas, vous serez en mesure de planifier une nouvelle date de livraison le soir ou le lendemain matin du jour initialement prévu (livraison à une autre adresse, en relais, à un voisin ou en agence DPD).

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✔️ 1ère échéance (jour de la commande) : 1/3 du montant + 1,5% de frais de dossier
✔️ 2ème échéance (mois suivant) : 1/3 du montant
✔️ 3ème échéance (mois suivant) : 1/3 du montant

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