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Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retour. Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact avant tout renvoi.

Une fois votre demande de renvoi validée, nous vous fournirons les informations sur les modalités de retour des articles concernés. Selon votre commande, le retour peut se faire en point relais ou via un transporteur à domicile.

Le produit doit être retourné non monté, non utilisé ou endommagé et dans son emballage d'origine. Certains articles comme les matelas et textiles doivent être non ouverts.

Les frais de retour de l’article sont à la charge de l’acheteur si l’erreur n’est pas imputable à Petite Amélie (article défectueux ou erreur de préparation de commande).

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QUI LIVRE MA COMMANDE ?

Votre livraison s’effectue à domicile par DPD (France métropolitaine), à la date proposée par notre partenaire. Votre commande vous est livrée dans un délai moyen de 24 à 72h.

QUE SE PASSE T-IL APRÈS LA VALIDATION DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande aura été prise en charge par DPD, vous recevrez un SMS le matin même du jour de votre livraison. Vous pouvez également à tout moment suivre votre commande grâce au lien de suivi reçu par email.

COMMENT S’EFFECTUE MA LIVRAISON ?

Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous indiquant la mise en livraison de votre commande. Un code, à présenter au livreur, vous sera fourni pour garantir une livraison sécurisée. Les colis sont déposés en main propre en bas de l’immeuble, contre signature.

A noter, si votre commande contient plusieurs articles, le délai de livraison pourra être allongé. Les colis n'étant pas groupés durant leur transit, une ou plusieurs livraisons pourront avoir lieu.

AUCUNE DES PROPOSITIONS DE DATE NE ME CONVIENT, QUE FAIRE ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre colis en toute transparence sur le site de notre partenaire. Si la date proposée par SMS ne vous convient pas, vous serez en mesure de planifier une nouvelle date de livraison le soir ou le lendemain matin du jour initialement prévu (livraison à une autre adresse, en relais, à un voisin ou en agence DPD).

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QUI LIVRE MA COMMANDE ?

Votre livraison s’effectue à domicile (France métropolitaine) par DPD, à la date proposée par notre partenaire, ou par RELAIS COLIS sur rendez-vous. Elle vous sera remise contre signature.Important : votre numéro de téléphone portable doit être renseigné et vérifié avant la finalisation de votre commande !

COMMENT CHOISIR ENTRE DPD ET RELAIS COLIS?

En fonction de vos besoins, vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif de nos deux solutions pour vous aider à faire votre choix:


Notification de livraison
Délai de prise de RDV
Matin de la livraison
5 jours*
Délai de livraison
1 à 4 jours ouvrés
5 à 10 jours
Livraison à l’étage
Livraison le samedi
Créneau de livraison court

*Suivant la délivrance de votre marchandise sur le site de distribution de votre région

COMMENT S’EFFECTUE MA LIVRAISON ?

DPD (LIVRAISON EXPRESS)

Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS le matin même vous indiquant la mise en livraison de votre commande. Un code, à présenter au livreur, vous sera fourni pour garantir une livraison sécurisée. Les colis sont déposés en main propre sur le palier de votre domicile, en bas de l’immeuble, contre signature.

A noter, si votre commande contient plusieurs articles, le délai de livraison pourra être allongé. Les colis n'étant pas groupés durant leur transit, une ou plusieurs livraisons pourront avoir lieu.

RELAIS COLIS (LIVRAISON PREMIUM)

Votre commande est prise en charge au niveau régional dans un délai moyen de 5 jours après l’expédition de votre commande. Vous êtes alors contacté(e) par email ou par téléphone pour une prise de RDV à votre domicile (du lundi au samedi hors jours fériés, créneau à la demi-journée réduit à 2h la veille du RDV). La livraison sera effectuée à l’étage et dans la pièce de votre choix.

DPD : AUCUNE DES PROPOSITIONS DE DATE NE ME CONVIENT, QUE FAIRE ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre colis en toute transparence sur le site de notre partenaire. Si la date proposée par SMS ne vous convient pas, vous serez en mesure de planifier une nouvelle date de livraison le soir ou le lendemain matin du jour initialement prévu (livraison à une autre adresse, en relais, à un voisin ou en agence DPD).

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COMMENT CHOISIR ENTRE MAZET ET RELAIS COLIS?

En fonction de vos besoins, vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif de nos deux solutions pour vous aider à faire votre choix:


Notification de livraison
Délai de prise de RDV
3-5 jours*
5 jours*
Délai de livraison
5 à 10 jours ouvrés
5 à 10 jours
Livraison à l’étage
Livraison le samedi
Créneau de livraison court

*Suivant la délivrance de votre marchandise sur le site de distribution de votre région

COMMENT SE DÉROULE MA LIVRAISON ?

MAZET (LIVRAISON EXPRESS)

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COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en toute transparence sur le site de notre partenaire.

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