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Prenez votre temps pour réfléchir. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, via notre formulaire de contact. Un petit message avec votre numéro de commande suffit pour lancer la procédure!
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre : retour en point relais ou enlèvement à domicile, selon le type de colis.
Quelques conditions simples :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Votre remboursement est effectué dans les 14 jours après réception ou preuve d’envoi.
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Nous expédions votre colis le soir même. Remarque : aucune livraison le dimanche.
✔️ Livraison via DPD ou Chronopost✔️ Livraison rapide à domicile en France métropolitaine (délai moyen de 2 à 5 jours)✔️ Suivi de colis par e-mail, SMS ou le site de notre partenaire✔️ Livraison sécurisée avec code de remise au livreur✔️ Planifiez votre livraison si la date proposée ne vous convient pas
Votre commande contient plusieurs articles ? Le délai peut être légèrement plus long, car les colis peuvent être livrés séparément.
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Votre livraison s’effectue à votre domicile et sur rendez-vous (France métropolitaine) par notre transporteur spécialisé MAZET. Elle vous sera remise contre signature. Important : votre numéro de téléphone portable doit être renseigné et vérifié avant la finalisation de votre commande !
Votre commande est prise en charge au niveau régional dans un délai moyen de 3 à 8 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Vous êtes alors contacté(e) par email ou par téléphone pour une prise de RDV à votre domicile dans les jours qui suivent (du lundi au vendredi hors jours fériés, entre 9h et 17h). Remarque : Dans le cas d’une commande volumineuse (+ de 40 kg), veuillez noter que celle-ci vous sera livrée sur palette pour une meilleure protection de son contenu. La livraison en étage n’est pas possible avec ce transporteur.
Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en toute transparence sur le site de notre partenaire.
Votre livraison s’effectue à domicile par DPD (France métropolitaine), à la date proposée par notre partenaire. Votre commande vous est livrée dans un délai moyen de 24 à 72h.
Dès que votre commande aura été prise en charge par DPD, vous recevrez un SMS le matin même du jour de votre livraison. Vous pouvez également à tout moment suivre votre commande grâce au lien de suivi reçu par email.
Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous indiquant la mise en livraison de votre commande. Un code, à présenter au livreur, vous sera fourni pour garantir une livraison sécurisée. Les colis sont déposés en main propre en bas de l’immeuble, contre signature.
A noter, si votre commande contient plusieurs articles, le délai de livraison pourra être allongé. Les colis n'étant pas groupés durant leur transit, une ou plusieurs livraisons pourront avoir lieu.
Vous pouvez suivre à tout moment votre colis en toute transparence sur le site de notre partenaire. Si la date proposée par SMS ne vous convient pas, vous serez en mesure de planifier une nouvelle date de livraison le soir ou le lendemain matin du jour initialement prévu (livraison à une autre adresse, en relais, à un voisin ou en agence DPD).
Votre livraison s’effectue à domicile (France métropolitaine) par DPD, à la date proposée par notre partenaire, ou par RELAIS COLIS sur rendez-vous. Elle vous sera remise contre signature.Important : votre numéro de téléphone portable doit être renseigné et vérifié avant la finalisation de votre commande !
En fonction de vos besoins, vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif de nos deux solutions pour vous aider à faire votre choix:
Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS le matin même vous indiquant la mise en livraison de votre commande. Un code, à présenter au livreur, vous sera fourni pour garantir une livraison sécurisée. Les colis sont déposés en main propre sur le palier de votre domicile, en bas de l’immeuble, contre signature.
Votre commande est prise en charge au niveau régional dans un délai moyen de 5 jours après l’expédition de votre commande. Vous êtes alors contacté(e) par email ou par téléphone pour une prise de RDV à votre domicile (du lundi au samedi hors jours fériés, créneau à la demi-journée réduit à 2h la veille du RDV). La livraison sera effectuée à l’étage et dans la pièce de votre choix.
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